📦 Commandes et Livraison

1. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du mode d’expédition choisi. En général, comptez entre 5 à 8 jours ouvrés pour une livraison standard.

2. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du montant de votre commande et du mode de livraison sélectionné. La livraison est offerte à partir d’un certain montant d’achat.

3. Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

4. Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
Si votre commande est en retard, nous vous conseillons de vérifier le suivi de livraison. Si vous constatez un problème, contactez notre service client afin que nous puissions vous aider.

💳 Paiement et Sécurité

5. Quels moyens de paiement acceptez vous ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement, dont les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et d’autres solutions de paiement sécurisées.

6. Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, notre site utilise un système de cryptage SSL pour garantir la sécurité de vos transactions et protéger vos données personnelles.

7. Puis-je payer en plusieurs fois ?
Selon le montant de votre commande, il est possible de bénéficier d’un paiement en plusieurs fois grâce à nos partenaires financiers. Vérifiez les options disponibles lors du passage en caisse.

🔄 Retours et Remboursements

8. Puis-je retourner un produit s’il ne me convient pas ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article s’il ne vous convient pas, à condition qu’il soit dans son état d’origine. Cependant, les frais d'envoi sont à votre charge.

9. Comment effectuer un retour ?
Il vous suffit de contacter notre service client pour obtenir les instructions et l’étiquette de retour. Une fois le produit reçu, nous procédons au remboursement ou à l’échange selon votre choix.

10. Combien de temps prend le remboursement ?
Une fois votre retour validé, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre mode de paiement initial.

🛍️ Produits et Disponibilité

11. Les produits sont-ils en stock ?
Tous les articles affichés sur notre site sont en stock sauf indication contraire. Si un produit est en rupture, vous pouvez activer une alerte pour être informé dès son retour.

12. Comment savoir si un produit me convient ?
Chaque produit est accompagné d’une fiche détaillée avec description, caractéristiques et photos. Si vous avez des doutes, notre service client est à votre disposition pour vous conseiller.

13. Proposez vous des garanties sur vos produits ?
Oui, la plupart de nos produits bénéficient d’une garantie fabricant. La durée de garantie est précisée sur chaque fiche produit.

📞 Service Client et Assistance

14. Comment contacter le service client ?
Notre équipe est joignable par e-mail, téléphone et via notre formulaire de contact. Nous nous efforçons de répondre dans les plus brefs délais (24H/48H).

15. Où puis-je suivre les actualités et offres de Nexor ?
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Si vous avez une autre question, n’hésitez pas à nous contacter ! 😊